Nevýhody elektronického / internetového obchodu

Dneska som si našiel troška viacej času pre tvorbu článkov, a tak ma napadlo, že keď už máme spomenuté v predošlom článku o hlavných výhodách elektronického obchodu, tak prečo si nespomenúť aj hlavné nevýhody elektronického obchodu. Je ich ďaleko menej, ale predsa sa nejaké nájdu, i keď tvoria predovšetkým nedôveru zákazníkov v doručení tovaru, za čo si zaplatili.

Hlavné nevýhody využívania elektronického obchodu z pohľadu firiem:

Často sa stáva, že zákazník, ktorý si objedná tovar cez internetový obchod nemá záujem pri jeho prevzatí zaň zaplatiť. Z tohto dôvodu sú firmy nútené využívať bezhotovostný platobný styk, kedy zákazník najprv musí uhradiť čiastku vystavenú na faktúre, či už bankovým prevodom alebo priamo cez platobnú / kreditnú kartu. Týmto spôsobom prechádza nedôvera z prevádzkovateľa elektronického obchodu na kupujúceho, či dostane v čas a v kvalite to, za čo zaplatil.

Aby sa predišlo takejto nedôvere a obave zo strany užívateľa elektronického obchodu, vznikla aj na Slovensku organizácia pre bezpečný nákup – SAEC. Táto organizácia udeľuje internetovým obchodom ochrannú známku bezpečného nákupu, ktoré si môžu tieto e-shopy uverejniť na svojich stránkach.

Aby takúto ochrannú známku mohol internetový obchod získať, je potrebné splniť viacero veľmi dôležitých kritérií ako napr.:

• úplné a pravdivé informácie o prevádzkovateľovi internetového obchodu,

• úplné a pravdivé informácie o tovare, resp. službe a cenách vrátane poplatkov,

• úplné a pravdivé informácie o procese objednávania, dodacích podmienkach,

• úplné a pravdivé informácie o spôsobe vybavenia objednávky,

• spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie tovaru, resp. služby,

• spôsob ďalšej komunikácie so zákazníkom.

Hlavné nevýhody pre kupujúceho v elektronickom obchode:

• Menšia dôvera klientov k priamym platbám bezhotovostného platobného styku.

• Nedoriešenosť určitých právnych problémov súvisiacich s elektronickým obchodovaním v zákonodarstve.

• Dodanie objednaného tovaru môže trvať jeden a často aj viac dní v prípade, že firma nemá požadovaný tovar na sklade.

• U niektorých produktov a na niektorých internetových obchodoch sú nedostatočne uvedené podrobné informácie o produkte, čo môže viesť k omylu a následnému vráteniu tovaru, čo má za následok stratu času pre kupujúceho. Riešením je však pozrieť si všetko o danom produkte na stránke výrobcu cez internet. Ak náhodou tento produkt nie je nikde detailnejšie popísaný, môžeme priamo kontaktovať internetový obchod a žiadať o zaslanie bližšej špecifikácie.

• Vybavovanie reklamácie v internetových obchodoch je často časovo náročné. Dochádza k potrebe používať dopravné prostriedky (dostavenie sa na poštu), čím sa zvyšujú náklady a poplatky za odoslanie zásielky a vypĺňanie rôznych reklamačných podkladov. Tento postup je potrebné vykonať, aby nás predávajúci mohol okamžite zaradiť a urýchliť reklamáciu.

• Nástrahy plynúce z klamlivej reklamy, prípadne predaja nelegálneho tovaru, či softvéru,.

• Tovar nie je možné v reálnom čase zhliadnuť a ani sa ho dotknúť, preto sú určité tovary uprednostňované a viac predávané na internete ako ostatné.